Foire aux questions - FAQ


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 Divers (9)

  Je ne trouve pas un article sur le site.

  Combien de temps sont valables mes points de fidélités ?

  Comment utiliser mes points de fidélités ?

  Comment fonctionne le programme de fidélité ?

  Comment m’assurer que vos produits ne sont pas des contrefaçons ?

  Quel est le délai de garantie des produits ?

  Faites-vous des comptes pro avec paiement à 30 jours ?

  Puis-je obtenir une remise supplémentaire ?

  Comment obtenir un devis ?

 Commande (8)

  Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

  Puis-je modifier le nom sur ma facture ?

  Comment utiliser mon avoir ?

  Comment obtenir la facture ?

  Puis-je passer ma commande par téléphone ?

  Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande :

  Je souhaite annuler ma commande déjà expédiée ?

  Comment modifier ou annuler ma commande après validation ?

 Paiement (3)

  Je n’arrive pas à effectuer le paiement avec ma carte

  J’ai sélectionné le paiement par virement au lieu de CB :

  Quels sont les différents modes de paiement ?

 SAV / Retour (4)

  Combien de temps prend le traitement d’un retour ?

  Mon produit est défectueux, comment le retourner ?

  Les frais de retour sont à ma charge ?

  Comment retourner un produit lorsque j’ai fais une erreur dans ma commande ?

 Livraison (10)

  Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

  Mon colis est perdu

  J’ai reçu ma commande et un des produits est manquant ou inversé par un autre produit.

  Je n’ai pas récupéré mon colis au point relais dans les délais indiqués.

  Le colis est endommagé.

  Mon produit est arrivé cassé.

  Comment modifier mon adresse de livraison ?

  Comment suivre mon colis ?

  Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon domicile ?

  A combien s’élèvent les frais de livraison ?