FAQ
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Vous pouvez modifier votre adresse e-mail depuis votre espace client dans l’onglet « Informations ». Si une commande est déjà en cours, la modification peut ne pas être transmise automatiquement au transporteur. Contactez-nous rapidement si cette erreur concerne une commande en cours.
Le programme de fidélité permet aux clients disposant d’un compte d’accumuler des points lors de leurs achats de produits éligibles et de les convertir en bons de réduction utilisables sur le site.
Les produits de la gamme chauffage sont exclus du programme et ne permettent pas d’acquérir de points.
Le nombre de points pouvant être obtenu est indiqué sur chaque fiche produit éligible. Les points sont personnels, non cessibles, non transférables et ne peuvent pas être échangés contre des espèces.
Les points sont calculés sur le montant effectivement payé pour les produits éligibles, après déduction des remises, hors frais de livraison et hors produits exclus.
La valeur de conversion prévue par les CGV est de 100 points = 1 € de réduction. Les points peuvent être convertis en bon de réduction à partir de 1 000 points, soit un bon d’une valeur de 10 €.
Sous réserve des exclusions indiquées sur le site, le nombre de points attribué dépend du statut du client :
client standard : 0,5 point pour 1 € dépensé ;
client VIP : 1 point pour 1 € dépensé ;
client VIP PRO : 2 points pour 1 € dépensé.
Les points sont crédités sur le compte ayant servi à passer la commande. Ils deviennent définitivement acquis après paiement complet de la commande et expiration du délai de retour applicable.
Les points correspondant à une commande ou à un produit annulé, retourné, remboursé ou impayé sont annulés.
Les points sont valables pendant 4 mois à compter de leur attribution. Ils doivent être convertis en bon de réduction avant l’expiration de ce délai.
Le bon résultant de la conversion des points est valable pendant 130 jours à compter de sa date d’émission. Les dates d’expiration sont accessibles depuis votre compte.
La conversion des points s’effectue depuis votre compte client. Les bons issus de la conversion des points peuvent être utilisés pour une commande d’un montant minimum de 100 € HT hors frais de livraison, soit 120 € TTC lorsque le taux de TVA applicable est de 20 %.
Les bons sont personnels, non transférables, non remboursables, non échangeables contre des espèces et soumis aux conditions indiquées lors de leur émission.
Non. Lorsque vous disposez de plusieurs comptes, les points sont crédités séparément sur chaque compte utilisé. Les points, bons et avantages rattachés à plusieurs comptes ne peuvent pas être regroupés, transférés ou cumulés.
Lors de la création d’un premier compte, le client bénéficie de 200 points offerts. Cet avantage n’est attribué qu’une seule fois par client. La création de plusieurs comptes ne permet pas de bénéficier plusieurs fois de ces points.
Le programme de parrainage est réservé aux clients VIP. Le filleul doit créer un compte via le dispositif de parrainage et passer une première commande d’un montant minimum de 100 € TTC hors frais de livraison.
Lorsque cette commande est intégralement payée et n’a pas été annulée ou retournée, le parrain reçoit 500 points, correspondant à 5 €, et le filleul bénéficie d’un bon de réduction de 5 € utilisable pour une commande d’au moins 100 € TTC hors frais de livraison.
Contactez-nous rapidement par e-mail ou par téléphone au 07 82 37 71 92, les jours ouvrés de 8 h 30 à 12 h.
Une modification ou une annulation peut être demandée tant que la commande n’a pas été expédiée ou mise en préparation irréversible. Elle ne peut pas être garantie pour un produit déjà découpé, personnalisé, spécialement commandé ou préparé selon vos spécifications.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être simplement annulée depuis le site. Si vous êtes consommateur, vous conservez votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par les CGV.
Le simple refus du colis ou le non-retrait en point relais ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation. Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration claire de rétractation, par exemple via la fonctionnalité en ligne, par formulaire ou par e-mail à [email protected].
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par les CGV, y compris les frais de livraison standard initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande concernée. Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur, sauf erreur de C.G.C., produit non conforme ou prise en charge annoncée par C.G.C.
Une fois la commande validée et payée, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée et, si possible, votre numéro de commande.
Afin d’éviter les erreurs de référence, de quantité ou d’adresse, les commandes sont à passer et à régler directement sur le site.
Oui. Lors de la validation de la commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison et sélectionner une adresse de facturation différente.
Avant validation, vous pouvez corriger vos informations dans le récapitulatif de commande. Une fois la commande validée et la facture émise, la facture ne peut pas être modifiée directement depuis le site. En cas d’erreur matérielle ou de correction légalement nécessaire, C.G.C. pourra, selon le cas, émettre un avoir ou une facture complémentaire conformément aux règles comptables et fiscales applicables.
Une facture émise ne peut pas être modifiée pour substituer un autre acheteur après la conclusion du contrat. Si vous avez besoin d’une facture au nom d’une société, renseignez les informations de facturation correspondantes avant la validation de la commande.
La facture est mise à disposition dans votre compte ou adressée par e-mail. Vous pouvez la télécharger dans la rubrique « Historique de vos commandes ». Vous pouvez également nous la demander par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Un avoir est un document comptable justifiant une correction ou un remboursement. Lorsqu’un remboursement est dû, il est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne peut être imposé à un consommateur en remplacement d’un remboursement dû.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, le virement bancaire, le paiement initié par Fintecture, les solutions traitées par Payplug ou Monetico et, pour les professionnels éligibles, certaines solutions de paiement différé ou garanti.
Seuls les moyens effectivement affichés au cours de la commande sont disponibles.
Pour les paiements en ligne, la commande est conclue lorsque vous validez la commande avec obligation de paiement et que le paiement est accepté.
Pour un paiement par virement, la commande est traitée après réception effective des fonds. Il est important d’indiquer la référence de commande dans le libellé du virement.
Nous ne pouvons pas toujours modifier le moyen de paiement choisi après validation. Vous pouvez repasser votre commande depuis l’historique de vos commandes en cliquant sur « commander à nouveau ». La commande en attente de virement restera suspendue jusqu’à réception et identification du paiement ou sera annulée selon le fonctionnement du site.
Il peut s’agir d’un refus bancaire, d’un échec 3D Secure, d’un incident temporaire ou d’un blocage du prestataire de paiement. En cas d’échec, la commande n’est pas considérée comme payée. Vous pouvez réessayer, changer de navigateur ou utiliser un autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.
Certains paiements peuvent être bloqués ou vérifiés par PayPal. C.G.C. ne peut pas garantir l’acceptation ni accélérer le traitement effectué par le prestataire. Contactez-nous afin que nous vérifiions le statut disponible côté commande.
Non. Les commandes sont à régler directement sur notre site via les moyens de paiement proposés au moment de la commande. Nous ne collectons pas les données complètes de carte bancaire par téléphone.
Sauf solution différée expressément proposée et acceptée, le prix est payable comptant lors de la commande. Une solution de paiement différé ou garanti, notamment par l’intermédiaire d’un prestataire, peut être réservée aux professionnels éligibles et reste soumise à acceptation du prestataire.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement. Ils dépendent notamment du mode de livraison choisi, du transporteur, de la destination, du poids, du volume et du caractère standard, lourd ou encombrant des produits.
Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine, hors produits lourds ou encombrants, les seuils de gratuité suivants s’appliquent au montant TTC des produits commandés, après déduction des remises et hors frais de livraison :
GLS point relais : livraison offerte pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 149 € TTC ;
GLS à domicile : livraison offerte pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 250 € TTC ;
Chronopost point relais : livraison offerte pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 190 € TTC ;
Chronopost à domicile : livraison offerte pour toute commande d’un montant strictement supérieur à 350 € TTC.
Ces seuils ne s’appliquent pas aux produits lourds ou encombrants, aux grandes longueurs, coffrets, câbles, radiateurs nécessitant un transport particulier, aux livraisons hors France métropolitaine ni aux livraisons confiées à Mazet.
Une commande peut être livrée en plusieurs colis lorsqu’elle comporte plusieurs produits ou des produits de tailles différentes. Aucun surcoût non annoncé ne peut être imposé au client du seul fait d’un fractionnement décidé par C.G.C.
Lorsque certains produits sont manquants ou en réapprovisionnement, chaque situation est traitée au cas par cas.
Oui. À la validation de la commande, vous pouvez choisir une livraison à domicile, en point relais lorsque ce mode est proposé, ou à l’adresse de votre choix. L’adresse doit être complète et accessible.
Les produits peuvent être livrés en France métropolitaine, en Corse, dans l’Union européenne et, lorsque le site le permet, dans certains pays situés hors de l’Union européenne. La liste des destinations effectivement desservies, les restrictions éventuelles, les frais et les délais applicables sont présentés au cours de la commande.
Selon la destination, le poids, le volume, le type de produit ou les contraintes imposées par les transporteurs, certains modes de livraison peuvent ne pas être proposés. Lorsque la nature de la commande le justifie, C.G.C. peut confier l’acheminement au transporteur de son choix.
Le transporteur vous envoie généralement un ou plusieurs e-mails ou SMS de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de difficulté, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande.
Vous devez vérifier votre adresse avant la validation de la commande. Une fois la commande validée, C.G.C. ne peut pas toujours modifier l’adresse. Lorsque le transporteur vous envoie un lien de suivi, il peut parfois proposer une modification d’adresse ou de date de livraison directement depuis son interface.
Contactez-nous dans les meilleurs délais à [email protected] en joignant des photographies du produit, du colis, des protections et de l’étiquette de transport, ainsi que la référence du produit et le numéro de commande.
Ces éléments permettent d’instruire la réclamation. Pour les consommateurs, l’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas de la garantie légale de conformité ni des autres droits légaux.
À la réception, il est recommandé de vérifier le nombre de colis, leur état apparent, la conformité des références et l’absence de dommage manifeste.
En cas d’anomalie visible, il est recommandé de formuler des réserves précises sur le document du transporteur, de prendre des photographies et d’informer C.G.C. dans les meilleurs délais.
Si le colis paraît ouvert, reconditionné ou anormalement scotché par le transporteur, il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur, de prendre des photos et, lorsque l’état du colis le justifie, de refuser le colis.
Pour les consommateurs, l’absence de réserves ou l’acceptation du colis ne supprime pas les garanties légales. C.G.C. peut toutefois demander les éléments raisonnablement nécessaires à l’instruction de la réclamation.
Lorsque le colis est retourné parce qu’il n’a pas été retiré ou parce que l’adresse fournie était erronée, C.G.C. contacte le client afin de convenir d’une nouvelle expédition, aux frais justifiés du client, ou de l’annulation et du remboursement.
En cas de retour du colis résultant d’une défaillance du client, C.G.C. pourra déduire du remboursement les seuls frais directs et justifiés effectivement supportés, tels que les frais aller/retour facturés par le transporteur lorsque cette retenue est légalement admise. Aucune retenue forfaitaire automatique ne sera appliquée au consommateur indépendamment des frais réellement supportés.
Le simple défaut de retrait ne constitue pas l’exercice du droit de rétractation.
Contactez-nous dans les meilleurs délais à compter de la réception du colis, avec votre numéro de commande, la référence concernée et des photographies du colis et du produit reçu si un produit a été inversé. Si un produit est annoncé comme livré ultérieurement sur un document joint au colis, conservez ce document.
Contactez-nous le plus rapidement possible à [email protected]. Si le suivi indique une livraison que vous contestez, C.G.C. peut vous demander une attestation de non-réception afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le statut électronique du transporteur constitue un élément de preuve, sans faire obstacle à toute preuve contraire.
Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
La rétractation peut être exercée via la fonctionnalité en ligne « Renoncer au contrat ici », au moyen du formulaire type annexé aux CGV, par e-mail à [email protected] ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation à l’adresse suivante : C.G.C. – Service retours, 10 avenue Charles de Gaulle, 95740 Frépillon, France.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de C.G.C., produit non conforme ou prise en charge annoncée par C.G.C. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés selon les modalités prévues par les CGV.
L’ouverture de l’emballage n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation du consommateur. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Le produit doit être correctement emballé pour le retour et accompagné, dans la mesure du possible, de ses accessoires, notices et emballages.
Le droit légal de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les fils et câbles découpés à la longueur demandée, ainsi que certains produits commandés ou préparés selon des spécifications particulières qui les rendent impropres à une nouvelle commercialisation auprès d’un autre client.
Le simple fait qu’un produit connecté ou domotique ait été connecté, activé ou raisonnablement essayé ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois donner lieu à une dépréciation
Indépendamment du droit légal de rétractation de 14 jours, C.G.C. accorde aux clients consommateurs une possibilité commerciale de retour jusqu’au 30e jour suivant la réception.
Entre le 15e et le 30e jour, ce retour commercial suppose notamment un produit complet, propre, non installé, non endommagé et apte à être revendu, avec ses accessoires et notices. Les frais de retour sont supportés par le client. Le remboursement est limité au prix effectivement payé pour le produit retourné et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension commerciale.
Pour les clients professionnels, les conditions de retour commercial applicables sont celles prévues par les CGV, notamment 30 jours pour un professionnel standard et 60 jours pour un client VIP PRO, sous réserve du respect des conditions de retour.
En cas de rétractation ou de retour commercial, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, sauf erreur de C.G.C., produit non conforme ou prise en charge annoncée par C.G.C.
Lorsqu’une garantie légale est applicable au bénéfice d’un consommateur, sa mise en œuvre ne doit entraîner aucun frais pour lui, dans les conditions prévues par la loi et les CGV.
Contactez C.G.C. – Service après-vente à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit, le défaut constaté et, si possible, des photographies ou vidéos du problème.
C.G.C. est l’interlocuteur vendeur pour la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés. Selon la situation, C.G.C. pourra organiser la reprise, la réparation, le remplacement, une réduction de prix acceptée par le client ou le remboursement.
Les garanties commerciales éventuellement proposées par les fabricants s’ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent pas.
Après réception du colis, le retour est contrôlé par le service concerné. Le délai de traitement peut varier selon la nature du retour, l’état du produit et les vérifications nécessaires. Pour une rétractation consommateur, le remboursement intervient selon les délais prévus par les CGV et la loi.
Tous les produits actuellement proposés à la vente sont disponibles sur le site. Si vous ne trouvez pas une référence, elle peut ne pas être commercialisée, être temporairement indisponible ou ne pas disposer d’un délai de réapprovisionnement communiqué.
Vous pouvez générer un devis directement depuis votre panier : ajoutez les produits souhaités, puis transformez le panier en devis lorsque cette fonctionnalité est proposée. Nous ne faisons pas de devis pour des produits qui ne sont pas disponibles sur le site.
Nous ne faisons pas de facture pro forma. Si vous avez besoin d’un justificatif pour votre comptable, votre banque ou un déblocage de fonds, vous pouvez générer un devis directement depuis votre panier lorsque cette fonctionnalité est proposée.
Aucune remise ou ristourne n’est due si elle n’a pas été annoncée ou convenue. Les demandes de remise peuvent être étudiées à partir d’un devis de 2 000 € TTC minimum, hors produits de la gamme chauffage. Dans ce cas, envoyez votre demande par e-mail avec le devis en pièce jointe. La remise éventuelle ne vaut que pour le devis concerné et dans les conditions communiquées.
Matériels Électriques est un site de vente en ligne. C.G.C. ne réalise pas d’étude technique, d’audit d’installation, de dimensionnement, d’installation ou de mise en service.
Lorsque le choix ou l’installation d’un produit exige des compétences spécifiques, il est préférable de consulter un électricien ou un installateur qualifié avant de commander ou d’utiliser le produit.
C.G.C. est l’interlocuteur vendeur pour la garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés lorsque celles-ci sont applicables. Les garanties commerciales éventuellement proposées par les fabricants peuvent varier selon les produits et s’ajoutent aux garanties légales sans les remplacer.
Pour les clients professionnels, les règles applicables sont celles prévues par les CGV professionnelles, notamment l’obligation de délivrance conforme, la garantie des vices cachés et, lorsqu’elle existe, la garantie commerciale du fabricant.
Les produits proposés sur le site sont issus des circuits d’approvisionnement de C.G.C. et des fabricants ou distributeurs concernés. Les produits qui l’exigent disposent des marquages et certifications applicables, notamment CE ou NF lorsqu’ils sont requis. Les caractéristiques et documents fabricants disponibles sont indiqués sur les fiches produits lorsque C.G.C. en a connaissance.
Lorsqu’un code promo est disponible, il peut être affiché sur le site ou communiqué dans le cadre d’une opération spécifique. La case « code promo » peut également servir à utiliser un bon de réduction issu de la conversion de points de fidélité. Les codes et bons sont soumis aux conditions indiquées lors de leur émission.
Cette FAQ a pour objectif d’expliquer les principales situations pratiques. Les Conditions Générales de Vente applicables à la commande restent la référence contractuelle. En cas de contradiction, les CGV prévalent dans le respect des droits impératifs du consommateur.